Para empresas de informática que dão assistência a outras empresas
Saiba o que se passa nos computadores dos seus clientes antes de eles lhe ligarem.
Monitorização de PCs e servidores Windows e Linux, alertas no telemóvel, ações em tempo real, pedidos de suporte e um relatório mensal para cada cliente — tudo com a marca da sua empresa. A um preço que lhe permite incluí-lo no contrato de assistência e ficar com a maior parte da margem.
Capturas do portal e do agente reais, com dados de demonstração.
01O problema
Quando o cliente liga, o problema já tem dias.
Um disco que acumula erros, um Windows 10 que deixou de ter suporte, um antivírus desligado, alguém a tentar adivinhar palavras-passe no servidor: tudo isto dá sinais antes de dar trabalho. O difícil é estar a olhar para eles, em dezenas de máquinas de clientes diferentes.
Os avisos existem, ninguém os vê
Atributos S.M.A.R.T., desgaste dos SSD, atualizações em atraso, eventos de segurança do Windows: estão lá. Sem um agente a recolhê-los, só os descobre no dia em que alguma coisa falha.
O trabalho feito não se vê
Pedidos por telefone, e-mail e mensagens, sem histórico nem tempo registado. No fim do mês é difícil mostrar ao cliente o que fez — e justificar a mensalidade.
Ferramentas pensadas para outros
As plataformas de gestão remota costumam ser complexas e caras para parques pequenos. Para um consultório com cinco PCs, a conta não fecha.
02Funcionalidades
Tudo o que precisa para acompanhar o parque dos seus clientes.
Instala o agente, ajusta os alertas de cada cliente e começa a receber informação útil. Sem servidores para manter.
Estado de cada máquina
CPU e temperatura, RAM, tempo ligado, utilizadores com sessão, rede com IPv4 e IPv6, e gráficos das últimas 24 horas ou 7 dias.
Discos: saúde e espaço
S.M.A.R.T. em SATA e NVMe: disco em falha, setores defeituosos, erros CRC, desgaste do SSD — e uma previsão de quando o disco vai encher.
Postura de segurança
Firewall, BitLocker, antivírus, UAC, administradores locais e atualizações pendentes. Sistemas sem suporte do fabricante, como o Windows 10, ficam assinalados.
Eventos de segurança
No Windows: ameaças detetadas pelo Microsoft Defender, rajadas de inícios de sessão falhados, novos administradores, registo de segurança apagado e encerramentos inesperados.
Alertas que não cansam
Cada alerta ligado ou desligado e com a gravidade que escolher, por cliente e por máquina. Críticos no telemóvel na hora; avisos num e-mail diário.
Ações em tempo real
Ver e terminar processos, iniciar, parar e reiniciar serviços, reiniciar ou desligar a máquina agora ou mais tarde. Só proprietários e administradores, tudo registado.
Software instalado
Lista de programas de cada máquina, histórico de instalações e atualizações, e pesquisa em todo o parque: que máquinas têm este programa?
Servidores Linux
Ubuntu, Debian, Red Hat, Rocky, AlmaLinux, Fedora e outras distribuições com systemd, em x86_64 ou ARM64. Instalação com um único comando.
Pedidos de suporte com a sua marca
O utilizador pede ajuda no ícone junto ao relógio, com o logótipo e o nome da sua empresa. Ao fechar, o técnico regista o resumo e o tempo gasto.
Relatório mensal ao cliente
PDF com o seu logótipo: resumo do mês, recomendações automáticas, estado de cada máquina, alertas e pedidos com o tempo despendido.
Inventário e documentação
Exportação do inventário em Excel ou CSV (máquinas, discos e software), notas por máquina e botão para abrir o RustDesk, AnyDesk ou TeamViewer.
Vários clientes, uma equipa
Cada cliente é um grupo. Técnicos com acesso a todos ou só a alguns clientes, autenticação de dois fatores e registo de atividade completo.
App móvel
Alertas, máquinas e pedidos de suporte no telemóvel, com notificações push. Android e iOS — em breve nas lojas.
Instalação em massa
Instalador por cliente, instalação silenciosa por GPO ou RMM, atualizações automáticas assinadas e desinstalação protegida por código.
Português e inglês
Portal, app, agente e relatórios em português e inglês, com tema claro e escuro. Alojado na União Europeia.
03Em pormenor
Pensado para o dia a dia de quem dá assistência.
3.1 · Monitorização & discos
Veja o disco a degradar-se antes de perder os dados.
O agente envia um retrato completo da máquina a cada 10 ou 15 minutos e verifica o essencial a cada minuto. Se o PC ficar sem ligação, guarda os dados localmente até 30 dias e envia-os quando voltar a ter rede.
Disco que se declara em falha, setores realocados ou pendentes a aumentar e erros CRC — o sinal típico de um cabo SATA com problemas.
SSD NVMe: percentagem de vida usada e blocos de reserva, com alerta antes do fim.
Previsão diária de enchimento: alerta quando, ao ritmo dos últimos 7 dias, o disco fica cheio dentro do prazo que definir.
Discos atrás de controladoras RAID ou adaptadores USB sem S.M.A.R.T. aparecem como «não suportado» — sem leituras inventadas.
Ficha da máquina e tabela de discos: o disco D: tem 7 erros CRC e já gerou um alerta.
3.2 · Segurança
Saiba quais os PCs que estão desprotegidos — e quando alguém tenta entrar.
Para cada máquina, o estado das proteções essenciais. E, nos PCs e servidores Windows, os eventos que um técnico quer saber no próprio dia: lidos pelo agente no Microsoft Defender e nos registos de eventos do Windows.
Firewall por perfil, BitLocker no disco do sistema, antivírus ativo e atualizado, UAC e membros do grupo Administradores.
Ameaças detetadas pelo Defender, com alerta prioritário quando a remoção falha.
Rajadas de inícios de sessão falhados, com os endereços IP de origem e as contas tentadas.
Novas contas de administrador, registo de segurança apagado, encerramentos inesperados e ecrãs azuis com o código de erro.
Sistema operativo sem suporte do fabricante — por exemplo, Windows 10 desde outubro de 2025 — assinalado no painel: uma oportunidade de upgrade a propor ao cliente.
Postura de segurança de um PC com o antivírus desligado e eventos de segurança de um servidor.
3.3 · Alertas & app móvel
Os alertas certos, para as pessoas certas.
Escolha, para cada cliente, que alertas quer e com que gravidade, e ajuste máquina a máquina quando for preciso. Os críticos chegam ao telemóvel na hora; os avisos juntam-se num e-mail por dia, às 8 h.
Limiares de CPU, temperaturas, ocupação de disco e RAM elevada durante 15 minutos.
Reinício pendente há dias, atualizações de segurança em atraso e sistema operativo sem suporte.
Serviços vigiados: escolha os serviços do Windows ou do systemd que não podem parar — por exemplo, o SQL Server do software de faturação.
Servidor sem comunicar: alerta crítico por push e e-mail, com o prazo que definir. Nos postos de trabalho fica desligado por omissão, porque são desligados à noite.
Cada alerta pode ser confirmado por um técnico, e fica registado quem o fez.
Alertas ativos de todos os clientes e a configuração «Alertas e gravidade» de um cliente.
3.4 · Ações em tempo real
Resolva sem pedir ao utilizador para largar o rato.
Enquanto o agente está ligado, o portal fala com a máquina em tempo real, por uma ligação de saída que só precisa de HTTPS — sem abrir portas no router do cliente. Não há execução de comandos arbitrários: só um conjunto fechado de ações, validadas dos dois lados.
Processos em direto, com CPU, memória, utilizador e caminho; terminar um processo bloqueado. Os processos críticos do sistema estão protegidos.
Serviços do Windows e unidades systemd: iniciar, parar e reiniciar, com o estado a atualizar no ecrã.
Reiniciar ou desligar agora ou com um atraso, e cancelar um reinício agendado. Nos servidores, é preciso escrever o nome da máquina para confirmar.
Só proprietários e administradores podem agir; os técnicos veem. Todas as ações ficam no registo de atividade.
Processos e serviços lidos em direto do agente, com o indicador «Em tempo real».
3.5 · Software instalado
Que máquinas têm aquele programa? A resposta em segundos.
O agente envia a lista de programas instalados quando muda, e o MorDitor guarda o que foi instalado, removido ou atualizado. Útil para licenciamento, auditorias e para responder rapidamente a uma vulnerabilidade.
Windows: programas do sistema e dos utilizadores, com versão, editor, data e tamanho. Linux: pacotes dpkg ou rpm.
«Alterações recentes» em cada máquina: o que entrou, saiu ou mudou de versão.
Pesquisa em todos os clientes ou num só: «quem tem o AnyDesk instalado?».
Exportação para Excel ou CSV com uma folha de software, máquinas e discos.
Pesquisa em todo o parque e inventário de software de uma máquina.
3.6 · Pedidos de suporte
O utilizador pede ajuda sem sair do Windows. Com a sua marca.
No ícone junto ao relógio, o utilizador escolhe «Abrir pedido de suporte», seleciona o assunto e descreve o problema. O pedido chega ao portal já associado à máquina e ao cliente.
Ícone e janelas com o logótipo e o nome da sua empresa.
O ícone mostra um ponto de estado sobre o seu logótipo: vermelho quando há um alerta crítico no PC, azul quando o técnico respondeu e a resposta ainda não foi lida.
Assuntos configuráveis pela sua empresa (impressora, e-mail, acessos…) e conversa nos dois sentidos, com notificação do Windows quando o técnico responde.
Ao fechar, o técnico indica o resultado, um resumo e o tempo gasto em blocos de 15 minutos — a base do extrato e da faturação.
ISAssistência — InfoSolutions Lda.
Rui Matos respondeu ao seu pedido #1041
Atualizei o controlador da impressora. Pode experimentar uma página de teste?
Abrir pedido de suporteProcurar atualizações
^ISIS10:42
ISO logótipo da sua empresaAlerta crítico neste PCResposta do técnico por ler
À esquerda, a janela do agente no PC do cliente; à direita, o mesmo tipo de pedido no portal.
3.7 · Relatório mensal & extratos
Todos os meses, um relatório que justifica a sua mensalidade.
Para cada cliente e cada mês, o MorDitor prepara um relatório em PDF com o logótipo e o nome da sua empresa, pronto a enviar. O cliente vê o estado do parque, o que foi feito e o que recomenda fazer a seguir.
Resumo executivo: máquinas, disponibilidade dos servidores, alertas, pedidos e tempo total despendido.
Recomendações automáticas: disco a falhar, pouco espaço, atualizações em atraso, segurança a rever, SSD gasto, Windows sem suporte.
Estado de cada máquina e os principais alertas do mês, com os pedidos de suporte e o resumo de cada resolução.
Extrato de pedidos em PDF e CSV, com o tempo gasto, para faturar. Disponíveis para os últimos três meses.
Relatório mensal de um cliente, extratos por cliente e o fecho de um pedido com o tempo gasto.
3.8 · Instalação · Windows & Linux
Instale numa máquina ou em cem da mesma forma.
No Windows, descarregue o instalador do cliente ou distribua o mesmo MSI por GPO ou pela sua ferramenta de RMM. Nos servidores Linux, basta um comando como root.
Instalador por cliente: a máquina entra diretamente no grupo certo.
Instalação silenciosa: msiexec com ENROLLTOKEN e /qn.
Linux: o script deteta a arquitetura e o formato (.deb ou .rpm), instala o pacote e regista o servidor.
Proteção contra desinstalação no Windows: é preciso um código próprio de cada máquina, visível só a quem tem permissão.
Ao remover uma máquina no portal, o agente desliga-se sozinho, com uma instrução assinada criptograficamente.
Instalador do cliente no portal e janela de registo que o utilizador vê no primeiro arranque.
3.9 · Multi-cliente & equipa
Uma conta para a empresa, um espaço para cada cliente.
Organize as máquinas por cliente e dê a cada técnico o acesso de que precisa. Tudo o que acontece fica registado.
Grupos = empresas clientes, cada um com os seus alertas, serviços vigiados, instaladores, extratos e relatórios.
Técnicos com acesso a todos os clientes ou apenas a alguns.
Registo de atividade completo — quem fez o quê, quando e a partir de que IP — e autenticação de dois fatores (TOTP).
Papéis de proprietário, administrador e técnico, cada um com as permissões adequadas.
Registo de atividade da conta e equipa com acesso por cliente.
04Como funciona
Três passos até ao primeiro alerta.
01
Crie a conta e os clientes
Registe a sua empresa, carregue o logótipo e crie um grupo por cliente. Assim que a MORDELABS aprovar o registo, recebe 10 licenças experimentais por 15 dias.
02
Instale o agente
Descarregue o instalador do cliente, distribua-o em silêncio por GPO ou RMM, ou use o comando de uma linha nos servidores Linux. A máquina aparece no portal em segundos.
msiexec /i MorDitor-Setup.msi ENROLLTOKEN=… /qn
03
Acompanhe, aja e reporte
Receba os alertas críticos no telemóvel, resolva em tempo real, responda aos pedidos e envie a cada cliente o relatório do mês.
05Segurança & privacidade
Um agente em cada PC dos seus clientes exige confiança. Levamos isso a sério.
O MorDitor recolhe dados técnicos: hardware, discos, rede, atualizações, programas instalados, estado de segurança e eventos de segurança selecionados do Windows. Não recolhe ficheiros pessoais, e-mails, histórico de navegação, teclas nem imagens do ecrã.
Alojado na União Europeia
Servidores e dados na UE, com o RGPD em mente desde o desenho: recolha mínima e finalidade clara. A telemetria é apagada automaticamente ao fim de 90 dias.
Comunicações cifradas
Tudo passa por HTTPS. Cada agente tem um segredo próprio, guardado protegido pelo sistema, e assina os pedidos que envia.
Sem execução arbitrária
As ações remotas são uma lista fechada (processos, serviços, energia), validada no portal e no agente. Só proprietários e administradores as podem usar.
Atualizações e remoção assinadas
As atualizações automáticas são assinadas e verificadas antes de instaladas. O agente só se desliga perante uma instrução assinada pela plataforma — erros de rede nunca o fazem.
Autenticação de dois fatores
2FA com TOTP para toda a equipa, palavras-passe guardadas com argon2id e bloqueio após tentativas falhadas.
Registo de atividade
Alterações, ações remotas, consultas do código de proteção e downloads de relatórios: quem fez o quê, quando e a partir de que endereço IP.
06Preços
Barato o suficiente para incluir em todos os contratos.
Uma licença por máquina monitorizada, de 1 ou 3 anos. Quanto mais máquinas tiver, menor o preço por posto de trabalho. Todas as funcionalidades estão incluídas; só os módulos futuros terão preço à parte.
10 licenças experimentais durante 15 dias
Crie a conta e, depois de aprovada pela MORDELABS, receba 10 licenças experimentais durante 15 dias, para postos de trabalho ou servidores, com todas as funcionalidades. Não há plano gratuito permanente.
Licenças para postos de trabalho ou para servidores (Windows Server e Linux).
02
1 ou 3 anos
Pagamento único por período, sem mensalidades. Na licença de 3 anos tem 10 % de desconto.
03
Escalões de volume
O preço dos postos de trabalho depende do total de licenças ativas na sua conta, servidores incluídos.
04
Renovações sem trabalho
A renovação prolonga as mesmas licenças: as máquinas continuam onde estão, com o histórico, sem reinstalar nada.
Posto de trabalho: preço por máquina
Escalão
1 ano
3 anos (−10 %)
1–49 máquinas
12,00 €
32,40 €
50–249 máquinas
10,00 €
27,00 €
250 ou mais máquinas
8,28 €
22,35 €
Servidores: 5,00 €/mês por servidor (60,00 € por ano; 162,00 € por 3 anos), sem escalões de volume.
Módulos futuros: preço à parte.
Valores em euros, sem IVA. Na licença de 3 anos, o valor é o total dos 3 anos. Empresas de outros países da UE com número de IVA válido no VIES: autoliquidação, sem IVA português.
Revenda com margem
Se incluir a monitorização no contrato do cliente a 4,00 € por PC/mês, o MorDitor custa-lhe entre 0,69 € e 1,00 €: fica com 75–83 % de margem. O cliente só vê a sua marca.
Exemplo ilustrativo; o preço de revenda é decidido por si.
07Roadmap
O que vem a seguir.
Módulos planeados, com preço à parte. Ainda não estão disponíveis — anunciamos aqui quando estiverem.
Planeado
Monitorização de backups
Estado dos trabalhos de backup das soluções mais usadas, com alerta quando um backup falha ou não corre.
Planeado
Eventos do Windows
Recolha e filtragem de mais eventos do Visualizador de Eventos, para além dos eventos de segurança já incluídos.
Planeado
Scripts
Distribuir scripts para várias máquinas, com tarefas assinadas, registo de atividade e aprovação por 2FA.
Planeado
Gestão de atualizações
Aprovar e instalar atualizações do Windows e dos pacotes Linux a partir do portal, por cliente e por janela de manutenção.
08Perguntas frequentes
Perguntas que as empresas de informática nos fazem.
Que sistemas operativos são suportados?
Windows 10 e Windows 11 (64 bits), Windows Server 2016 ou mais recente e servidores Linux. Os sistemas que já não têm suporte do fabricante continuam a ser monitorizados e ficam assinalados no painel.
Como funciona nos servidores Linux?
Ubuntu, Debian, Red Hat, Rocky, AlmaLinux, Fedora e outras distribuições com systemd, em x86_64 ou ARM64. Instala-se com um único comando como root, que deteta o formato (.deb ou .rpm). Recolhe CPU, memória, discos e S.M.A.R.T. (com o smartmontools), atualizações pendentes, reinício necessário, serviços com falha, firewall e SELinux/AppArmor. Os servidores Linux usam licenças de servidor e não têm ícone nem janelas.
Que ações posso fazer em tempo real?
Com a máquina ligada: ver os processos em direto e terminar um processo, iniciar, parar e reiniciar serviços do Windows ou unidades systemd, e reiniciar ou desligar a máquina, agora ou com um atraso (e cancelar). Os processos e serviços críticos do sistema estão protegidos. Só proprietários e administradores podem agir, e cada ação fica no registo de atividade. Não é possível executar comandos arbitrários.
O que vê o meu cliente?
No Windows, um ícone junto ao relógio com o logótipo da sua empresa, a janela de registo na instalação e as janelas de pedidos de suporte — todas com o nome e o logótipo da sua empresa; o MorDitor aparece apenas numa discreta menção «MorDitor®» com o ano. O relatório mensal e os extratos levam também a sua marca. O cliente não tem acesso ao portal.
O agente torna os computadores mais lentos?
O agente é composto por um serviço e um pequeno ícone junto ao relógio. Envia o estado a cada 10 ou 15 minutos e, se algum limite for ultrapassado, de imediato; as tarefas mais pesadas — pesquisa de atualizações e lista de programas — correm apenas a cada 4 e 6 horas.
O que acontece se a máquina ficar sem internet?
O agente continua a recolher dados e guarda-os localmente até 30 dias. Quando a ligação volta, envia tudo pela ordem certa. Num servidor, a falta de comunicação gera um alerta crítico ao fim do prazo que definir.
Que dados são recolhidos dos computadores?
Dados técnicos: hardware, discos e S.M.A.R.T., rede, atualizações, programas instalados, estado de segurança (firewall, BitLocker, antivírus, UAC, administradores locais), os nomes dos utilizadores com sessão e eventos de segurança selecionados — por exemplo, os IP de origem e as contas usadas em tentativas de início de sessão falhadas. Não são recolhidos ficheiros pessoais, e-mails, histórico de navegação, teclas nem imagens do ecrã. A lista de processos só é lida quando um técnico a abre, e não é guardada.
Onde ficam os dados?
Em servidores na União Europeia. A telemetria, os eventos e o histórico de software são apagados automaticamente ao fim de 90 dias.
Como funcionam as licenças?
Uma licença por máquina, de 1 ou 3 anos (3 anos com 10 % de desconto), para posto de trabalho ou servidor. Ao ser usada, fica associada a esse cliente; se retirar um PC, pode reutilizá-la noutra máquina do mesmo cliente.
Como funcionam as renovações?
A renovação prolonga as mesmas licenças por mais 1 ou 3 anos, a contar do fim do período atual se renovar antes. As máquinas continuam onde estão, com todo o histórico, sem reinstalar nada. Se uma licença expirar, a máquina fica bloqueada no portal até renovar.
Há período experimental ou plano gratuito?
Cada conta nova, depois de aprovada pela MORDELABS (recebe um e-mail), fica com 10 licenças experimentais durante 15 dias, para postos de trabalho ou servidores, com todas as funcionalidades. Não há plano gratuito permanente: no fim, compra as licenças e passa as máquinas para elas no portal, sem reinstalar nada.
Os preços incluem IVA? E para empresas de outros países da UE?
Os preços são sem IVA. Empresas em Portugal pagam IVA à taxa aplicável. Empresas de outros países da UE com número de IVA válido no VIES ficam em autoliquidação, sem IVA português na fatura. Fora da UE, a fatura também não tem IVA português.
E os discos atrás de RAID ou de adaptadores USB?
Quando a controladora não deixa ler o S.M.A.R.T., o disco aparece como «não suportado». Continua a ver a ocupação e a previsão de enchimento, mas não mostramos valores de saúde que não conseguimos medir.
O MorDitor faz controlo remoto?
Não tem controlo remoto próprio. Em cada máquina pode guardar o ID do RustDesk, AnyDesk ou TeamViewer, e o botão «Ligar remotamente» abre a sua ferramenta já com o ID.
Um utilizador pode desinstalar o agente?
No Windows, não sem o código de proteção dessa máquina, que só aparece no portal a quem tem permissão — e cada consulta do código fica registada.
Posso instalar em muitas máquinas de uma vez?
Sim. Use o mesmo MSI por GPO ou pela sua ferramenta de RMM: msiexec /i MorDitor-Setup.msi ENROLLTOKEN=… /qn. Cada código de instalação pertence a um cliente e pode ser revogado.
Em que idiomas está o MorDitor?
Português e inglês — portal, app móvel, agente, e-mails e relatórios — com tema claro e escuro.
Comece pelos clientes que mais o preocupam.
Crie a conta, instale o agente em até 10 máquinas durante 15 dias e veja o que elas têm para lhe dizer — e o relatório que pode enviar ao cliente no fim do mês.
